チャットサービス
CHAT SERVICE
難しいギフトの疑問を解決
蝶結びのチャット接客
ギフトを贈るには、考えなければならないことがたくさん。ギフトの相場や贈り方を検索してみても、どのページも無難で一般的なことしか書いておらず「結局よくわからない」なんてことはありませんか？
最初からギフトを贈るお相手の欲しいものを知っていれば困りませんが、そもそもオンラインストアでお買い物をするってハードルが高いことです。もしそれが誰かに贈るギフトなら、心配ごとや不安をお持ちなのは当然のこと。
💭 何をあげたら喜んでくれるかな…？
💭 お相手に失礼にならない金額ってどれくらいかな…？
💭 どんなラッピングで届くのだろう…？
調べれば調べるほど分からなくなって、選ぶのが難しくなってしまいますよね。
そんな時はぜひ蝶結びのチャットサービスを使ってください！
蝶結び店主である僕、杉下は、もともと百貨店のデパ地下でギフト用のフルーツを販売しておりました。
「お相手のご家族の人数は…？」
「お子様の年齢は…？」
「旬のフルーツ今はコレとコレで…」
「この品種と他の品種の違いは…」
「お急ぎなら今日出荷できるよう準備します！」
毎日店頭に立ち、お客様とこんな風に会話をしながらご希望に沿った最適なフルーツギフトを提案してきました。
生ものであるフルーツって、写真やサイト上の商品説明文だけでは表しきれない部分がどうしてもあります。その日によってフルーツの状態が違うので、出荷するタイミングによっておすすめする商品が違うこともあります。
また、一言で「ぶどう」や「いちご」といってもランクや産地・生産者によって値段も品質も大きく変わります。
僕は毎朝、市場に行って仕入れしているので、その日のフルーツの入荷状況を踏まえてベストなおすすめギフトをお伝えいたします✨
CONSULTATION EXAMPLES
よくいただくご相談内容
01
セット内容のカスタマイズ🎁
一番よくいただくご相談はフルーツの組み合わせについてです。ご予算やお好みによって、サイト上にはいい商品がない！ってことありますよね。そんなときはぜひチャットをご利用ください💬
蝶結びでは、自社の出荷拠点から蝶結びのスタッフが発送作業をしているので、お客様専用のギフトとして中身をカスタマイズ対応することが可能です🙌
02
任せたセット内容を確認したい👀
チャットでやり取りをしてギフトとしてご用意したお客様には、出荷前にどのような詰め合わせになったのか、実際の写真をチャットでお送りしています📸
出荷直前の状態をご確認いただけるので、ご好評いただいているサービスのひとつです。もちろんそのほかの商品でも対応いたしますので、ご注文の後にお声がけください🙌
03
お届けに関するご質問🚚
・急ぎで発送して欲しい
・注文画面では選べない日程になんとか対応して欲しい
このように、お届けについてもよくお問い合わせをいただきます。システム上は選択できないお届け指定日でも、個別対応できることもよくありますのでまずはお問い合わせください💬
04
こんな時はどうすればいい？🎁
・お相手が喪中の場合は、どんな熨斗をつけてお渡しすればいい…？
・高額のお祝いをもらった時のお返しはどうすればいい…？
ご結婚の内祝いなど、初めてのことだらけでどうしたらいいのか分からないですよね。僕自身も同じ経験をしてきましたし、百貨店時代からたくさんご相談も受けてきたので、任せてください！
フルーツ以外の相談も大歓迎！
05
ご注文後のお問い合わせ🛍️
・Apple Payで支払ったら住所が上書きされて自宅に送る設定になってしまった
・相手の都合が悪くなったので、日程を変更したい
ご注文後の住所変更はこちらで対応いたします。またお届け日の変更なども、商品の手配前でしたらできる限り対応させていただきますので安心してご利用ください。
※出荷後については、お客さまに変更手続きをお願いする場合があります
CUSTOMER VOICE
チャットをご利用いただいた
お客様の声
☆いつも神対応に感謝です☆
60代 女性 ｜ 送り先：親戚
友人のBirthday用にこちらの桃を選びました。チャットで桃の種類とフラワーボックスについて相談したところ社長さん自ら対応。こちらが希望する内容を写メで最終確認して発送して下さいました。常にこちらの立場になり、みんなが笑顔になれるように送り主と先様を結ぶ役割を担ってくれます。贈答用のフルーツ販売はたくさんありますが人との繋がりを大切にしてくださる御社にはいつも感謝しています。今回もありがとうございました！
兄弟の出産祝いに
30代 女性 ｜ 送り先：家族
兄弟の出産祝いに、贈りました。兄弟からは「こんな贅沢なセット初めて」と、喜ばれました。注文の際に…送り先を自分の住所にしてしまい、チャットで変更依頼をしたところ、快く「こちらで変更して発送します」と回答が。とても感じが良かったので、別の機会にも使わせて頂こうと思います。
ありがとうございました
20代 女性 ｜ 送り先：その他
親戚の退院祝いに利用させてもらいました。手術をしたので消化がしにくいフルーツは食べるのが難しいこともありチャットで相談させてもらいました。すぐに返信が来て同じ金額で違う旬のフルーツに変更できると教えてもらいそのようにさせてもらいました。配送時の連絡も写真付きで送ってもらってとても親切だと感じました。またこのような機会があれば利用させてもらいます。
出産祝いで贈りました。
30代 女性 ｜ 送り先：親友
フルーツ好きの友人に出産祝いで贈ったところ、めちゃくちゃ美味しかったと喜ばれました！フルーツだけでなく、運送の方宛てに、送り先には小さな子供がいるので、そのことへの配慮が書かれたメッセージが付いていたことに対しても、喜ばれてました。チャットで予算や絶対入れたいフルーツ、発送前には写真が欲しいことを伝えたところ、快く対応いただきました。本当にありがとうございました！ぜひ、また利用したいです😊
FEEL FREE TO ASK
「ギフト相談」お気軽にどうぞ
出荷前のフルーツの内容が見たい！ お相手からお礼の連絡がないけど届いたか確認したい… 予算や希望通りの商品がない…
こんな時はぜひ蝶結びのチャットをご利用ください。店主杉下は、もともとは百貨店のギフト用フルーツ売り場で、たくさんのお客様のお話を伺いながら最適なフルーツギフトをご提案してきました。些細なことでもお気軽にお声がけください🙌